Creator Media

Prinsip-prinsip yang terdapat dalam Kualitas Pelayanan (Fandy Tjiptono 2008, p.75) adalah sebagai berikut :

Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan

1. Kepemimpinan
   Strategi perusahaan harus merupakan inisiatif demi komitmen dari menejemen puncak. Menejemen puncak harus memimpin perusahaan untuk meningkatkan kualitasnya. Tanpa adanya kepemimpinan dari menejemen puncak maka usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan hanya berdampak kecil terhadap perusahaan.
2. Perencanaan
   Proses perencanaan strategis harus mencakup pengukuran dan tujuan kualitas yang dipergunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai misinya.
3. Riview
   Proses riview merupakan satu-satunya alat yang paling efektif bagi menejemen untuk mengubah perilaku organisasional. Proses ini merupakan suatu mekanisme yang menjamin adanya perhatian yang konstan dan terus menerus untuk mencapai tujuan kualitas.
4. Komunikasi
   Implementasi strategi dalam orang dipengaruhi oleh proses komunikasi dalam perusahaan. Komunikasi harus dilakukan dengan kenyamanan pelanggan dan pemilik perusahaan.
5. Penghargaan dan pengukuran
   Merupakan aspek penting dalam implementasi strategi kualitas setiap karyawan yang perprestasi tersebut diakui agar dapat memberikan kontribusi yang besar bagi perusahaan dan pelanggan yang dilayaninya.
6. Pendidikan
   Semua personil perusahan mulai dari menejemen sampai karyawan operasional harus memperoleh pendidikan mengenai kualitas. Aspekaspek perlu mendapatkan penekanan pada pendidikan tersebut, meliputi konsep kualitas sebagai bisnis, alat teknik implementasi strategi bisnis kualitas dan perencanaan eksekusi dalam implementasi strategi kualitas.

Pembahasan lainnya : 

1. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
2. Hubungan Antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian
3. Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan
4. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Para Ahli
5. Komponen Komponen Citra Merek Menurut Para Ahli
6. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
7. Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono
8. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Konsumen
9. Indikator Kepercayaan Menurut Maharani 2010
10. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
11. Indikator Keputusan Pembelian Menurut Kotler
12. Manfaat Strategi Pemasaran Bagi Perusahaan
13. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler
14. Pengertian Merek Menurut UU dan Para Ahli
15. Proses Manajeman Pemasaran Menurut Ahli
16. Tahap Keputusan Pembelian Menurut Kotler
17. Dimensi Kualitas Produk Menurut Para Ahli
18. Pengertian Citra Merek Menurut Para Ahli
19. Elemen Kepuasan Konsumen Menurut Ahli
20. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan
21. Metode Penetapan Harga Berbasis Laba
22. Tujuan Penetapan Harga Menurut Ahli
23. Bauran Pemasaran Menurut Para Ahli
24. Karakteristik Kepercayaan Konsumen
25. Cara Mengukur Kepuasan Konsumen
26. Dimensi Citra Merek Menurut Ahli
27. 4 Karakteristik Syariah Marketing
28. Tujuan Pemasaran Menurut Ahli
29. Jenis Kepercayaan Konsumen
30. Syarat-Syarat Memilih Merek
31. 3 Strategi Citra Merek

Originally posted 2022-04-04 13:43:30.