Prinsip Pelayanan Prima 3A

Pelayan prima yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelangggan dengan menggunakan pendekatan sikap (attitude), perhatian (attention) dan tindakan (action). Pelayanan prima memerlukan sikap dan perilaku yang baik, karena tujuan pelayanan prima adalah :

1. Membuat pelanggan merasa penting.
2. Membuat rekan sekerja merasa nyaman bekerja sama dengan kita.
3. Melayani pelanggan dengan sikap yang ramah, cepat, dan tepat.
4. Mengutamakan kepuasan pelanggan.
5. Menepati janji yang telah disepalati, khususnya kepada pelanggan.
6. Mendapatkan pelanggan baru.
7. Melayani dengan etika dan sopan santun.
8. Menekan rasa marah, jengkel, dan kesal, ketika melayani pelanggan.
9. Mengerti atau memahami kebutuhan pelanggan.
10. Menangani keluhan dengan baik

Menurut (Zulkarnain Wildan dan Sumarsono, 2018) prinsip pelayanan prima merupakan salah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan baikserta harmonis dengan pelanggan berdasarkan konsep triple A.

Prinsip Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 yaitu :

1. Attitude (sikap)
   Merupakan cerminan perilaku atau gerak-gerik sesorang saat menghadapisituasi tertentu atau ketika berhadapan dengan orang lain.
2. Attention (perhatian)
   Merupakan pelayanan dengan mencurahkan konsentrasi untuk lebih fokuskepada pelanggan yang dihadapi.
3. Action (Tindakan)
   Merupakan perbuatan nyata yang merupakan bentuk konkret dari segalabentuk pelayanan sebelumnya (attitude-attention).

Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Sikap (attitude) Adalah

Sikap yang perlu dimiliki oleh karyawan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah sebagai berikut :

1. Rasa memiliki terhadap perusahaan
2. Rasa kebanggaan terhadap perusahaan
3. Loyalitas yng tinggi terhadap pekerjaan
4. Ingin menjaga martabat dan nama baik perusahaan

Prinsip Pelayanan Prima Menurut (Firmansyah, 2016) :

1. EfisienPelayanan dibatasi pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaiansasaran pelayanan.
2. EfektifDicegah adanya pengulangan kegiatan, kelengkapan persyaratan dalam kontekyang sama.
3. JelasProsedur dan tatacara, persyaratan, waktu penyelesaian dan rincian biaya perludiinformasikan secara terbuka.
4. EkonomisDalam arti penetapan biaya pelayanan ditetapkan secara wajar.
5. Kepastian waktuPelaksanaan pelayanan diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukandan diketahui oleh pelanggan.
6. AkurasiProduk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.
7. AmanSelama proses dan memperoleh hasil layanan memberikan rasa aman dannyaman serta menjamin adanya kepastian hukum.
8. Adil
   Jangkauan pelayanan harus diusahakan seluas mungkin, distribusi yang merata, dan perlakuan yang adil.
9. Tanggung jawab
   Lakukan pelayanan dengan penuh tanggung jawab, tidak mencari kambing hitam, menyalahkan pelanggan, dan banyak berkeluh kesah.
10. Lengkap
    Pelayanan secara lengkap tuntas, hindari menunda, memperlambat, mempersulit.
11. Mudah
    Mengapa harus mempersulit bila dapat dipermudah.
12. Bersikap profeional
    Di antaranya bersikap ramah, sopan, disiplin sehingga tercipta suasana pisik dan batin yang nyaman.

Lihat juga pembahasan terkait lainnya : 

• Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
• Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler
• Prinsip-Prinsip Kualitas Pelayanan Menurut Kusmayadi
• Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli
• Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
• Mengukur Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
• Prinsip-Prinsip Kualitas Pelayanan Menurut Ahli
• Pengertian Pelayanan Prima Menurut Para Ahli
• Konsep Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli
• Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan
• Cara Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan
• Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
• Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen
• 4 Metode Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
• Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
• Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
• Aspek Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
• Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
• Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono
• Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
• Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen
• Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Menurut Ahli
• Manfaat Pelayanan Prima Menurut Para Ahli
• Kriteria Kualitas Pelayanan Menurut Ahli
• Pengertian Pelanggan Menurut Para Ahli
• Proses dan Tahapan Pelayanan Prima
• Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati
• Loyalitas Pelanggan Secara Harfiah
• Dimensi Kualitas Pelayanan Prima
• Pengertian Loyalitas Konsumen
• Konsep dasar pelayanan prima
• Fasilitas Pelabuhan Peti Kemas
• Pengertian Loyalitas Pelanggan
• Indikator Loyalitas Pelanggan
• Manfaat Kepuasan Pelanggan
• Alat Ukur Kualitas Pelayanan
• Dimensi Kualitas Pelayanan
• Definisi Konsep Pelayanan
• Prinsip Pelayanan Prima 3A
• Pengertian Kualitas Jasa
• Konsep Pelayanan Prima A6
• Konsep Pelayanan Prima
• Kualitas Pelayanan Prima
• Ciri Ciri Pelayanan Prima
• Ciri Ciri Pelanggan Puas
• Fungsi Pelayanan Prima
• Unsur Pelayanan Prima

Originally posted 2021-05-09 12:08:03.