Kepuasan konsumen merupakan konsekuensi dari perbandingan yang dilakukan oleh konsumen yang membandingkan antara tingkatan dari manfaat yang dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan oleh pelanggan. Adapun indikator kepuasan konsumen (menurut Irawan,2008) :
Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Irawan (2008)
- Perasaan puas (dalam arti puas akan produk dan pelanyanannya)
Yaitu ungkapan perasaan pelayanan yang baik dan produk yang berkualitas dari perusahaan. - Selalu membeli produk
Yaitu pelanggan akan tetap memakai dan terus membeli suatu produk apabila tercapainya harapan yang mereka inginkan. - Akan merekomendasikan kepada orang lain
Yaitu pelanggan yang merasa puas setelah memakai suatu produk atau jasa akan menceritakannya kepada orang lain serta mampu menciptakan pelanggan baru bagi suatu perusahaan. - Terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli produk
Yaitu sesuai atau tidaknya kualitas suatu produk atau jasa pasca pembelian suatu produk dengan harapan yang diinginkan pelanggan.
Berdasarkan uraian di atas maka indikator kepuasan konsumen merupakan kecenderungan seorang konsumen dalam suatu produk yang akan dingunakan, dipakai, atau dikomsumsi oleh konsumen untuk mereferenikan produk tersebut kepada orang lain.
Pembahasan lainnya :
Originally posted 2022-04-03 16:11:28.
