Creator Media

Citra merek muncul menjadi faktor penentu kesetiaan pelanggan yang ikut serta membesarkan/membangun citra perusahaan lebih positif. Citra merek dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Fandy Tjiptono (2015:p.105) dimana “Citra merek adalah himpunan keyakinan konsumen mengenai berbagai merek”. Artinya Brand Images atau Brand Description, yakni diskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Dari sebuah produk dapat lahir sebuah merek jika produk itu menurut persepsi konsumen mempunyai keunggulan fungsi (functional brand), menimbulkan asosiasi dan citra yang diinginkan konsumen (image brand) dan membangkitkan pengalaman tertentu saat konsumen berinteraksi dengannya (experiental brand). Menurut Keller (2013:97) dimensi-dimensi utama membentuk citra sebuah merek tertuang dalam berikut ini :

Dimensi Citra Merek Menurut Ahli Keller

1. Brand Identity (identitas Merek)
   Brand identity merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan merek atau produk tersebut sehingga pelanggan mudah mengenali dan membedakannya dengan merek atau produk lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang memayungi, slogan, dan lain-lain.
2. Brand Personality (Personalitas Merek)
   Brand personality adalah karakter khas sebuah merek yang membentuk kepribadian tertentu sebagaimana layaknya manusia, sehingga khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, ningrat, atau murah senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, atau dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya.
3. Brand Association (Asosiasi Merek)
   Brand Association adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan dengan suatu merek, bisa muncul dari penawaran unik suatu produk, aktivitas yang berulang dan konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau kegiatan social responsibility, isuisu yang sangat kuat berkaitan dengan merek tersebut, ataupun person, simbol-simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat pada suatu merek.

   
   
   

4. Brand Attitude and Behavior (sikap dan perilaku merek)
   Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan pelanggan dalam menawarkan benefit-benefit dan nilai yang dimilikinya. Attitude and behavior mencakup sikap dan perilaku pelanggan, aktivitas dan atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan khalayak pelanggan, termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek.
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
   Brand benefit and competence merupakan nilai-nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek kepada pelanggan yang membuat pelanggan dapat merasakan manfaat karena kebutuhan, keinginan, mimpi, dan obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.

Pembahasan lainnya :

1. Teori Brand Trust
2. Fungsi Asosiasi Merek
3. Dimensi Persepsi Nilai
4. 4 Tingkat Kesadaran Merek
5. Indikator Tagline Menurut Ahli
6. Dimensi Persepsi Kualitas Produk
7. Dimensi Brand Trust Menurut Ahli
8. Pengertian 4 Dimensi Brand Equity
9. Pengertian Harga Menurut Para Ahli
10. Komponen Citra Merek Menurut Ahli
11. Dimensi Asosiasi Merek dan Contohnya
12. Dimensi Ekuitas Merek Menurut AAKER
13. Indikator Brand Awareness Menurut Ahli
14. Tingkatan Brand Loyalty Loyalitas Merek
15. Definisi Niat Beli Ulang Menurut Para Ahli
16. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono
17. Indikator Brand Ambassador Menurut Ahli
18. Pengertian Brand Image Menurut Para Ahli
19. Fungsi Brand Loyalty Terhadap Perusahaan
20. Indikator Niat Beli Ulang Menurut Para Ahli
21. Pengertian Ekuitas Merek Menurut Para Ahli
22. Indikator Loyalitas Merek Manurut Para Ahli
23. Pengertian Asosiasi Merek Menurut Para Ahli
24. Teori Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli
25. Pengertian Brand Awareness Menurut Para Ahli
26. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek
27. Konsep Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
28. Pengertian Kepercayaan Merek Menurut Para Ahli
29. Unsur Utama Berdasarkan Pembagian Ekuitas Merk
30. Manfaat Ekuitas Merek Bagi Perusahaan & Konsumen
31. Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan

Originally posted 2022-05-26 10:32:37.