Pengertian Loyalitas Pelanggan
Pada dasarnya setiap perusahaan yang melakukan program pelayanan prima maka akan menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang memperoleh kepuasan dalam pelayanan merupakan modal dasar bagi perusahaan…
Kategori: Pelayanan Prima
Konsep Pelayanan Prima A6
Konsep Pelayanan Prima A6 Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayananprima tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep pelayanan prima A6 (Barata, 2003; 31),…
Konsep Pelayanan Prima
Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan layana prima tidak lepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep pelayanan prima berdasarkan pada A6 (Barata, 2003; 31), yaitu…
Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono
Konsep kualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja layanan. Parasuraman dkk (dalam Tjiptono dan Chandra, 2011:198) menyimpulkan…
Konsep Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. Pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan dan kualitas jasa. Oleh karena itu,…
Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli Tjiptono
Pemantauan dan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan telah menjadi hal yang sangat esensial bagi setiap perusahaan. Hal ini dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan…
Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler
Istilah pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang.…
Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
Pelayanan merupakan aspek yang sangat penting dalam kemajuan sebuah organisasi. Aktivitas pelayanan tidak hanya sekedar sebuah kegiatan melayanai pelanggan tetapi juga pemenuhan konsep-konsep pelayanan yang…
Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan
Prinsip-prinsip yang terdapat dalam Kualitas Pelayanan (Fandy Tjiptono 2008, p.75) adalah sebagai berikut : Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan Kepemimpinan Strategi perusahaan harus merupakan…
