Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
Pentingnya Pelayanan Prima Bagi Perusahaan Ada beberapa alasan mengapa pelayanan prima penting bagi suatu perusahaan (Rahmayanty, 2013; 3-7) : Pelayanan prima memiliki makna ekonomi Pelanggan…
Kategori: Pelayanan Prima
Kualitas Pelayanan Prima
Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari (Sinambela, 2007; 6) …
Dimensi Kualitas Pelayanan Prima
Dimensi Kualitas Pelayanan Prima Vincent Gespersz menyatakan bahwa kualitas pelayanan meliputi dimensi-dimensi sebagai berikut : Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses Kualitas…
Cara Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan
Cara meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Pelanggan sebenarnya merupakan asset terbesar bagi setiap organisasi, karena tanpa mereka perusahaan tidak akan ada. Kelangsungan suatu bisnis mutlak tergantung…
Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati
Dr. Patricia Patton (2004 :56) menyebutkan bahwa pelayanan sepenuh hatilah yang bisa membedakan kualitas pelayanan suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya, menurut Dr. Patricia Patton diperlukan…
Proses dan Tahapan Pelayanan Prima
Proses dan tahapan pelayanan prima (Judiari, 2010; 106) : Proses dan Tahapan Pelayanan Prima Pancarkan segenap sikap positif kepada orang lain/pelanggan. Langkah: identifikasi kebutuhan dasar…
Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut Zeithamal dan Bitner (dalam Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:192) faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan atas kualitas jasa. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan…
4 Metode Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
Kepuasan adalah respon akan terpenuhinya ekspektasi konsumen. Itu adalah sebuah pertimbangan bahwa fitur dari sebuah produk atau jasa memberikan sebuah tingkat kenikmatan terpenuhinya ekspektasi konsumen.…
Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
Salah satu cara agar kepuasan konsumen dapat tercapai adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Menurut para suraman dalam natalisa (2007) kualitas didevenisikan sebagai seberapa jauh perbedaan…
Ciri Ciri Pelayanan Prima
Layanan adalah suatu tindakan sukarela dari satu pihak ke pihak lain dengan tujuan hanya sekedar membantu atau adanya pihak lain untuk memnuhi kebutuhan secara sukarela.…
