Konsep kualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja layanan. Parasuraman dkk (dalam Tjiptono dan Chandra, 2011:198) menyimpulkan…
Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. Pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan dan kualitas jasa. Oleh karena itu,…
Pemantauan dan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan telah menjadi hal yang sangat esensial bagi setiap perusahaan. Hal ini dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan…
Istilah pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang.…
Pelayanan merupakan aspek yang sangat penting dalam kemajuan sebuah organisasi. Aktivitas pelayanan tidak hanya sekedar sebuah kegiatan melayanai pelanggan tetapi juga pemenuhan konsep-konsep pelayanan yang…
Prinsip-prinsip yang terdapat dalam Kualitas Pelayanan (Fandy Tjiptono 2008, p.75) adalah sebagai berikut : Prinsip-Prinsip Yang Digunakan Dalam Kualitas Pelayanan Kepemimpinan Strategi perusahaan harus merupakan…
Menurut Tjiptono (2016:179),“setiap perusahaan harus benar-benar memahami sejumlah faktor potensial yang bisa menyebabkan buruknya kualitas pelayanan”, di antaranya : Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan Produksi…
Gronross dalam (Tjiptono, 2006) mengemukakan enam kriteria kualitas pelayanan yang dipersiapkan baik, yakni sebagai berikut : Kriteria Kualitas Pelayanan Yang Baik Professionalism and skill. Pelangan…
Pengertian Kualitas Jasa Menurut Para Ahli Modernitas dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi satu…
Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas, perusahaan harus mampu memenuhi enam prinsip yang berlaku baik bagi…
