Menurut Tjiptono (2016:179),“setiap perusahaan harus benar-benar memahami sejumlah faktor potensial yang bisa menyebabkan buruknya kualitas pelayanan”, di antaranya : Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan Produksi…
Gronross dalam (Tjiptono, 2006) mengemukakan enam kriteria kualitas pelayanan yang dipersiapkan baik, yakni sebagai berikut : Kriteria Kualitas Pelayanan Yang Baik Professionalism and skill. Pelangan…
Pengertian Kualitas Jasa Menurut Para Ahli Modernitas dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi satu…
Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas, perusahaan harus mampu memenuhi enam prinsip yang berlaku baik bagi…
Konsep ServQual atau dimensi kualitas pelayanan adalah konsep yang paling banyak digunakan oleh pelaku bisnis di seluruh dunia yang berkecimpung dalam hal pelayanan pelanggan. Menurut…
Para peneliti pemasaran mengidentifikasikan lima dimensi prinsip yang digunakan pelanggan untuk menilai kualitas pelayanan (Fitzsimmons, 2011:116), yaitu : Alat Ukur Kualitas Pelayanan Keandalan (realiibility) Merupakan…
Definisi Pelayanan Menurut Para Ahli Kotler & Keller (2013:378) menyatakan bahwa: “A service is any act or performance one party can offer to another that…
Kepuasan Pelanggan Hal ini berarti penilaian terhadap suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk…
Pengertian pelanggan secara umum adalah orang yang menjadi pembeli produk yang telah dibuat dan dipasarkan oleh sebuah perusahaan, dimana orang ini bukan hanya sekali membeli…
Ada beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan perusahaan pesaing). Kotler, mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan…
