Creator Media

Hasan (2013) mengatakan bahwa konsep pemasaran modern adalah konsep yang menganut paham bahwa kegiatan pemasaran secara keseluruhan dijalankan berdasarkan orientasi pada nilai pelanggan, sering juga dikenal dengan konsep orientasi konsumen.

Persepsi nilai adalah selisih antara evaluasi pelanggan dari semua manfaat yang dirasakan dan semua biaya yang di keluarkan (Kotler dan Keller, 2012). Sumarwan (2012) mendefinisikan persepsi nilai sebagai manfaat (benefit) yang diperolah pelanggan dikurangi biaya pembelian. Berdasarkan beberapa definisi persepsi nilai tersebut disimpulkan bahwa persepsi nilai adalah selisih antara manfaat yang diperoleh konsumen dari suatu produk atau jasa dengan upaya dan pengorbanan yang dilakukannya untuk bisa mendapatkan dan menggunakan produk itu. Konsep nilai pelanggan sangat populer karena dibangun berdasarkan asumsi dan aplikasi pemikiran sebagai berikut (Hasan, 2013) :

Konsep Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan

1. Pelanggan mengerti apa yang mereka butuhkan dan inginkan.
2. Perusahaan harus fokus pada kebutuhan pelanggan sebelum mengembangkan produk.
3. Perusahaan harus menyelaraskan semua fungsi perusahaan untuk fokus pada kebutuhan pelanggan.
4. Orientasi pada kebutuhan dan keinginan pelanggan sebagai sasaran utama bagi keberhasilan kegiatan pemasaran.
5. Riset pemasaran membantu dalam menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan tepat.
6. Pelanggan yang puas akan menghargai produsen dengan melakukan pembelian yang berulang-ulang.
7. Perbedaan penawaran yang kompetitif sangat penting bagi pelanggan dalam mengenali produk yang diinginkannya.
8. Perusahaan harus menyadari bahwa keuntungan dari pelanggan akan berhasil jika mampu memuaskan kebutuhan jangka panjang pelanggan.

Pembahasan lainnya :

1. Fungsi Asosiasi Merek
2. Dimensi Persepsi Kualitas Produk
3. Pengertian Harga Menurut Para Ahli
4. Komponen Citra Merek Menurut Ahli
5. Dimensi Asosiasi Merek dan Contohnya
6. Dimensi Ekuitas Merek Menurut AAKER
7. Tingkatan Brand Loyalty Loyalitas Merek
8. Dimensi Kualitas Produk Menurut Tjiptono
9. Pengertian Ekuitas Merek Menurut Para Ahli
10. Indikator Loyalitas Merek Manurut Para Ahli
11. Pengertian Asosiasi Merek Menurut Para Ahli
12. Teori Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli
13. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek
14. Pengertian Kepercayaan Merek Menurut Para Ahli
15. Unsur Utama Berdasarkan Pembagian Ekuitas Merk
16. Manfaat Ekuitas Merek Bagi Perusahaan & Konsumen

Originally posted 2022-05-25 23:02:04.